Verzend- & Retourbeleid AeroGum®

Laatst bijgewerkt: december 2025

Geldig voor alle bestellingen geplaatst via www.aerogum.com
AeroGum® is een merk van AEROVÉ B.V., 7557 AG Hengelo, Nederland.

1. Verzendbeleid

1.1 Orderverwerking

Bestellingen worden streefsgewijs binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Dit is geen garantie.
Verwerking kan langer duren door:
• drukte bij de webshop of vervoerders
• logistieke complicaties
• voorraadbeperkingen
• onvoorziene omstandigheden
Na verzending ontvangt u een bevestiging per e-mail, inclusief track & trace-link (indien beschikbaar).

1.2 Verzendmethoden & indicatieve levertijden

Wij verzenden met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL of DPD.
Levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd:
• Nederland & België: 1–3 werkdagen
• Overige EU-landen: 2–7 werkdagen
• Internationaal: 5–15 werkdagen
Externe factoren (weer, douane, drukte) kunnen vertraging veroorzaken. AeroGum® is hiervoor niet aansprakelijk.

1.3 Verzendkosten

Kosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van: afleverland, gewicht en verzendmethode.
Voor niet-EU-bestemmingen zijn douanekosten, invoerrechten en belastingen voor rekening van de klant.

1.4 Onjuist ingevulde adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens.
AeroGum® is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies door onjuiste gegevens.
Bij retour door foutieve adresgegevens kunnen opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

1.5 Schade of verlies tijdens transport

Het risico van verlies of beschadiging gaat, voor zover wettelijk toegestaan, over op de klant bij levering.
Bij schade:
1. Maak binnen 48 uur duidelijke foto’s van: doos, verzendetiket en beschadigde inhoud
2. Stuur deze naar support@aerogum.com
AeroGum® ondersteunt bij claims, maar kan geen vergoeding garanderen.

1.6 Internationale verzending & douane

Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan douanecontroles, invoerrechten, buitenlandse btw en vertraging door lokale regelgeving.
Deze kosten en verplichtingen zijn voor rekening van de klant.
De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale wetgeving betreffende orale producten.

2. Retourbeleid

2.1 Herroepingsrecht

AeroGum® levert producten die vanwege hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren zodra de verzegeling is verbroken.
Artikel 6:230p sub e BW (EU Richtlijn Consumentenrechten) is van toepassing.
Alleen volledig ongeopende, ongebruikte en verzegelde producten kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na levering.

2.2 Voorwaarden voor retour

Een product komt uitsluitend in aanmerking voor retour indien:

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

2.3 Retourprocedure

Meld retour aan via het retourformulier of stuur een e-mail met bestelnummer naar support@aerogum.com
Ontvang: bevestiging, retouradres, verzend- en verpakinstructies
Verpak product stevig om schade te voorkomen
Verstuur het pakket met traceerbare verzendmethode
Na ontvangst en inspectie wordt retour verwerkt

AeroGum® is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourpakketten.

2.4 Kosten van retour

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant (tenzij wettelijk anders vereist).
Verzendkosten van de originele bestelling worden niet terugbetaald.

2.5 Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Geopende of niet-conforme producten worden niet geaccepteerd; verzendkosten zijn voor de klant.

2.6 Internationale retouren

Internationale retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant.
Maak foto’s van verpakking, verzendbewijs en staat van het pakket voor verzending.
Eventuele douanekosten bij retour zijn voor rekening van de klant.

2.7 Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Retour is niet mogelijk voor:

3. Contact

Vragen over verzending, retouren of bestellingen?
📧 support@aerogum.com