VERZEND- & RETOURBELEID AEROGUM®
Laatst bijgewerkt: December 2025
Geldig voor alle bestellingen geplaatst via www.aerogum.com.
AeroGum® is een merk van AEROVÉ B.V., Anninksweg 4A, 7557 AG Hengelo, Nederland.
1. VERZENDBELEID
1.1 Orderverwerking
AeroGum® streeft ernaar om bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verwerken.
Dit is echter geen garantie.
Orderverwerking kan langer duren door:
- drukte bij de webshop of vervoerders
- logistieke complicaties
- voorraadbeperkingen
- onvoorziene (privé)omstandigheden
Wij doen altijd ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te versturen, maar nemen hierin geen harde verplichting op.
Na verzending ontvang je een bevestiging per e-mail, inclusief track & trace-link (indien beschikbaar).
1.2 Verzendmethoden & indicatieve levertijden
Wij verzenden met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL of DPD.
Levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd:
- Nederland & België: 1–3 werkdagen
- Overige EU-landen: 2–7 werkdagen
- Internationaal: 5–15 werkdagen
Externe factoren zoals weersomstandigheden, sorteerproblemen, drukte en douanecontroles kunnen vertraging veroorzaken. AeroGum® is hiervoor niet aansprakelijk.
1.3 Verzendkosten
Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:
- afleverland
- gewicht
- gekozen verzendmethode
Voor niet-EU-landen zijn douanekosten, importheffingen en belastingen voor rekening van de klant.
1.4 Onjuist ingevulde adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens.
AeroGum® is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies doordat onjuiste gegevens zijn doorgegeven.
Wordt een pakket geretourneerd door foutieve adresgegevens, dan kunnen er opnieuw verzendkosten worden berekend voor herverzending.
1.5 Schade of verlies tijdens transport
Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder (conform de Algemene Voorwaarden).
Bij schade:
- Maak binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van:
- de verzenddoos
- het verzendetiket
- de beschadigde inhoud
- Mail deze naar support@aerogum.com
AeroGum® ondersteunt bij claims, maar kan geen garanties geven op vergoeding.
1.6 Internationale verzending & douane
Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan:
- douanecontroles
- invoerrechten
- buitenlandse btw
- vertraging door lokale regelgeving
Deze kosten en verplichtingen zijn voor rekening van de klant.
De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale wetgeving betreffende orale producten.
2. RETOURBELEID
2.1 Herroepingsrecht (wettelijke informatieplicht)
AeroGum® levert producten die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
Hierdoor valt AeroGum® onder Artikel 6:230p sub e BW (EU Richtlijn Consumentenrechten).
➡️ Het standaard herroepingsrecht vervalt voor geopende producten, cartridges en Airsticks.
➡️ Alleen volledig ongeopende, ongebruikte en verzegelde producten komen in aanmerking voor retour.
Je hebt wél het recht om ongeopende producten binnen 14 dagen na levering retour aan te melden.
2.2 Voorwaarden voor retour
Een product komt uitsluitend in aanmerking voor retour indien:
- De verpakking volledig ongeopend is.
- De hygiënezegel intact is.
- Het product compleet en onbeschadigd is.
- De retouraanvraag binnen 14 dagen na levering is aangemeld.
- De retour vooraf is aangemeld via het retourformulier of via e-mail.
Let op: retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
2.3 Retourprocedure
- Meld je retour aan via het retourformulier of stuur een e-mail naar support@aerogum.com met je bestelnummer.
- Je ontvangt:
- bevestiging van de retouraanvraag
- het officiële retouradres
- verzend- en verpakinstructies
- Verpak het product stevig om schade te voorkomen.
- Verstuur het pakket met een traceerbare verzendmethode.
- Na ontvangst en inspectie wordt je retour verwerkt.
AeroGum® is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourpakketten die door de klant zijn verzonden.
2.4 Kosten van retour
- De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij wettelijk anders vereist).
- De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
2.5 Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product:
- wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort
- via de oorspronkelijke betaalmethode
Indien het product geopend is, de verzegeling is verbroken of het niet voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt de retour geweigerd.
Op verzoek kunnen wij het product terugsturen; de verzendkosten zijn dan voor de klant.
2.6 Internationale retouren
Internationale retourzendingen zijn geheel voor rekening van de klant.
We adviseren om foto’s te maken van:
- de ongeopende verpakking
- het verzendbewijs
- de staat van het pakket vóór verzending
Eventuele douanekosten bij retour zijn voor rekening van de klant.
2.7 Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Retour is niet mogelijk voor:
- geopende cartridges
- geopende of gebruikte Airsticks
- producten met verbroken hygiënezegel
- beschadigde of incomplete producten
- producten die later dan 14 dagen na levering zijn aangemeld
3. CONTACT
Heb je vragen over verzending, retouren of je bestelling?
Ons team staat altijd klaar om te helpen.
